深圳桑拿体验报告星级体验师：LeaSpa体验报告星级体验师：LeaSpa体验报告【一句话推荐】LeaSpa是京城独具特色的高端美容养生会所，纯正的东南亚布置风格非常精致讲究，注重私密性，知名品牌的产品加上技师的专业技术令顾客在这里得到愉悦身心的享受。。体验日期：2012.11.18。体验店铺：LeaSpa瑞廷店（详细信息见右侧地图）。体验项目：巴厘岛Spa。体验时间：90分钟。所用产品：美国倍丽雅精油。本次体验款总价：1035特色推荐：Spa养生面部护理商户评分（共8项目，5说明：1星-有点糟，2星-不太好，3星-还可以，4星-满意，5星-非常满意。【总体评价：5定位高端的美容养生会所，独具一格的东南亚设计风格非常纯正讲究，让人一进来就能感受到地道的异国风情，非常注重私密性，独立房间的布置干净舒适非常人性化，技师的技术水平都非常专业，所用的产品也都是知名大品牌，非常值得信赖。。在这里体验Spa绝对是种难忘的极致享受。进包房之后首先是淋浴桑拿，护理师会在室外等候。沐浴桑拿之后护理师让我闭目养神呼吸，瞬间神清气爽，之前在别家SPA会出现的那种憋闷感完全没有哦。紧接着，使用精油背部，凉凉麻麻的，手法舒柔，伴随着淡淡的音乐我几乎昏昏入接下来就是全身SPA，具说会对身体的每一处淋巴穴位进行专业的护理。印尼巴里岛很柔和舒缓，护理师手法娴熟到位，并且根据我的身体情况提了一些专业的养生建议，期间，对我感到不适的一些穴位进行针对性护理，服务非常周到！。全程用了大约不到两个小时，做完之后我倍感放松，身上还有淡就连细节处都很用心，令顾客一进来就感受到浓浓的异国风情。2.【硬件设施：5星】定位高端的美容养生会所，非常注重私密性，都是独立房间设计，每间面积宽敞，布置精致舒适，并配有卫生间、淋浴间、桑拿室等。非常人性化。3.【卫生程度：星】看得见的干净整洁，无论是室内的每一处角落还是备有的一次性服装和用品都非常洁净，令人放心。4.【所用产品：5星】LeaSpa用的全都是知名大品牌的产品，这次体验的巴厘岛Spa所用到的就是美国知名品牌倍丽雅的精油产品。5.【服务：5星】从进门开始就用健康顾问和技师的全程陪伴，细心讲解，一对一的服务非常贴心，给顾客自由私密的享受空间。篇二：中心服务流程前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾当客人到来时主动为客人开门，开门以90热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXXXXX元，请收好，你需要开吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光临！前厅贵宾X五．浴区服务流程以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时（为客人提冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充水分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推奶，如客人不需要，介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的，服务手法及形象都是一流的）当客人后，询问客人是否需要洗漱，洗面台服务员：“先生/女士洗漱这边请，牙刷在这里，我帮您挤牙膏，”同时用口杯接好水递给客人，在此期间要及时清理杂物，保持洗面台洁净明亮。六。二更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，动作要轻柔，注意说话语调，“先生先生/女士请您换干拖鞋”，同时向客人介绍我们楼上的服务项目：（我们的楼上有休息大厅包房等）“先生/女士到楼上做个吧，放松一下！我们楼上的技师都是从江南特聘的，有不少新来的，服务手法及形象都是一流的，XX不错，您不妨到楼上体验一下，来这里做过的客人都说好。先生/女士您选一套睡衣吧，这件是纯棉的，XX元/件。要不您来件一次性的？穿上干净舒服，”当客人选定一件后，迅速下好单据（请客人签字确认）拿来浴衣，以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向，“先生/女士祝您休息愉快，三楼贵宾X当客人离开时，主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人收好随身携带的物品，“先生/女士浴衣脱到这里就可以了！你需要冲一下吗，浴区这边请”。如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助客人包好。并至贵宾敬语“欢迎下次光临，您慢走”等七．休息大厅服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼30度问好， “先生/女士您好，欢迎光临休息区，先 生/女士您是大厅休息还是包房休息，” 如果是大厅休息，根据客人人数为客人 选择相应床位“先生/女士您看这里休息 可以吗？先生/女士请坐”，以半蹲式服 务为客人叠好毛巾放在茶几上，同时询 问客人“：先生/女士请问您喝点儿什 么？我们这里有茶水 饮料 果汁等”，当 客人选定一种饮品后，看清客人手牌， 并重复您手牌是XXX 号，请稍等！迅速 下好单据到吧台取货（请客人签字确认）. 然后以最快的节奏取回客需物品；“先生 /女士您久等了！这是您点的XX,请慢用！ 有事情随时叫我”。如果是过夜客人，做 好登记（手牌号及床位号对应）,并询问 是否需要叫醒服务，先生/女士您需要叫 醒吗？您有贵重物品需要寄存吗？ 当客人离开时，询问客人先生/女士 您休息好了吗，请带好您的随身物品， 欢迎下次光临！ 八．包房部服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满 的精神状态等待迎接客人。当听到二楼 报位后，主动微笑迎接客人，行鞠躬礼 30 度问好：“先生/女士 您好，欢迎光临客房区！”？核对客 人手牌，请随我来！将客人带至相应的 房间。如果客人没有向客人介绍我们的 房型类别 价格，侧身30开房门，与此 同时开灯，开空调，开电视，请客人坐 下。询问：“请问先生/女士您喝点什么？ 我们这有茶水 饮料 果汁。您看来那一 种”？当客人选定一种后，看清手牌下 好单据。迅速到吧台取回物品。“先生/ 女士让您久等了！这是您点的XX 物品， 请慢用”！接着推销我们的服务。“先 生／女士您需要吗？我们这有ＸＸ ，技师有不少都是新来的，形象和 手法都是一流的。ＸＸ式客人做了 都说好。给您叫一个体验一下”？当客 人选定一种后，迅速通知技师部说 清种类及房间号。在走廊等待服务 的同时掌握好时间和入房时间，以 免发生超时现象发生。如果客人需要更 换技师要及时同技师部沟通达到客人满 意。另要求务必提前二分钟提醒技师到 时，并询问是否加钟。如果客人过夜询 问是否需要叫醒服务？如需要在吧台做 好记录等待及时叫醒客人。当客人离开 时，主动上前问好：“先生／女士您休息 好了吗？房间需要保留吗？请带好您的 随身物品，慢走欢迎下次光临”！立即进 入房间检查房间内的物品及设施。如有 损坏及时下好赔偿单，并得到客人认可。 随后清理房间。（注，开门动作要轻，门 开90然后要手掌心要侧着朝上，五指 并拢，如需敲门，要轻击三声，并同时 说礼貌用语“您好！”进门要轻开45再 次轻击三声，并用礼貌用语） 篇三：大型会所调研报告 大型会所调研报告 姓名: 班级:室内五班 学号: 2012020532 课程: 室内外装饰材料与施工工艺 指导教师: 袁泉 大型会所调研报告 一．摘要：市场经济的高速发展， 人们生活水平的不断提高，人们越来越 不满足于传统澡堂子形式的，越来 越转向于集、休闲、娱乐于一体的 大型会所。在这种蓬勃发展的时候， 一种健身的、娱乐的中心应时代的 需求产生，这也让会所有了市场的 发展前景。本文对大连的欧蕾水城高档 中心进行了调查研究。 二．正文 1.调研其中心所在的区域环境、 运营模式、交流途径等。 目前大连 业种类集中体现为大型单体桑拿中 心、中小型单体中心、附带性桑拿 中心（如星级宾馆及小区附带的）几类， 投资额（不含房屋建设费用）在1000 元以上、宫殿式的大型中心有好几家；投资在2000 万（不含房屋建设费用） 的中心有三四家；营业面积在6000 平方米至10000 平方米的中心有一 两家。一些白领和收入高的人会去这样 的浴场，外来投资者在休闲时也会选择 这样的浴场，在家中有设施的家庭 同样会去这样的浴场，看似饱和的市场 其实有很大一块空间。 欧蕾水城位于大连沙河口区滨海西 路591 号(近星海渔港)，星海湾位于大连 的东南角。欧蕾水城正是处于滨海西路 上，临近星海湾星海广场，周围还有着 很多的旅游观光景点及很多的豪华酒 店。地理环境优越，交通便利。其运营 模式以商业为主，主要是配合着周围的 旅游景点和周围小区的居民，及自驾游 的游客进行运营。集休闲度假、 沐浴、餐饮、商住、棋牌、健身、 休闲娱乐为一体，种类繁多。其次水城 的客流主要以旅游的人居多，附近并配 有停车位，可以让开车来的朋友放心的 。 2.调研会所的区域定位，周边流 动的人口。 欧蕾水城位于星海湾临海，并不是 商业中心，属于郊区。周围的小区住宅 也不是很多，人口流动性少。属于高档 的会所，它的私密性也比较好。 拿场所的特色就是休闲、舒适，属于经济实力较高的消费人群。而欧蕾水 城正是位于旅游区和高档住宅休闲区， 都是经济实力较高的消费人群，能让其 更好地盈利。如果是我的话也会把高档 的中心建在这种地方，商业价值比 较大。 3.调研其中心的设施。 欧蕾水城总共分为4